نحن نحرص على رضاكم التام، لذلك نتيح خدمة الاسترجاع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط وفقًا للشروط التالية:

مدة الاسترجاع
• يُسمح بطلب الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
• أن يكون المنتج غير تالف.
• أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مغسول.
• ألا يحتوي المنتج على أي روائح عطور أو بخور.
• ألا يكون المنتج ملوثًا بـ شعر أو وبر.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع
• يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال:
• إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني، أو
• رسالة عبر تطبيق واتساب على الرقم:
0501279677 / +971501279677
• بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم لمساعدتكم في إتمام عملية الاسترجاع.

خطوات الاسترجاع
1. إرسال طلب الاسترجاع عبر الإيميل أو الواتساب.
2. انتظار تواصل فريق خدمة العملاء لتأكيد الطلب وتوضيح الخطوات.
3. إرسال المنتج بعد تأكيد الطلب.

تكلفة الاسترجاع
• يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع.
• يتم استرجاع قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن أو التوصيل.

حالات رفض الاسترجاع

يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
• وصول المنتج في حالة غير حالته الأصلية (تلف – استخدام).
• وجود نقص في محتويات الطلب.

في حالة رفض الاسترجاع، سيتم إعادة إرسال الطلب إلى العميل مرة أخرى، مع خصم تكلفة الشحن (التوصيل).

استرجاع المبلغ
• يتم إعادة المبلغ خلال 4 إلى 6 أيام عمل بعد التأكد من سلامة المنتج وحالته الجيدة.

سياسة الالغاء :

لا يمكن الغاء الطلب بعد شحنه

الطلبات خارج دولة الإمارات
• خدمة الاسترجاع غير متاحة للطلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
• يُستثنى من ذلك الحالات التي يقوم فيها العميل بزيارة دولة الإمارات وإحضار الطلب إلى المتجر شخصيًا.
• يتم قبول الاسترجاع في هذه الحالة فقط بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.